• Le participant répond à un questionnaire de 80 questions sur la plateforme de Diagnostic de la FHH. 
• Le participant dispose de 45 minutes pour répondre aux questions. 
• La plateforme de Diagnostic de la FHH est adaptée aux téléphones portables. Le participant peut donc répondre à l'enquête sur son propre téléphone portable. 
• La confidentialité des données est garantie. 
• Pour chaque question, il y a 4 choix de réponses, "toutes" ou "aucune". Une seule réponse est la bonne. 
• Une fois que le participant a répondu à une question, il doit indiquer son niveau de confiance (de "pas sûr du tout" à “tout à fait sûr”, sur un axe de pourcentage). 
• Nous mesurerons donc la capacité du participant à donner la bonne réponse et son niveau de confiance associé. 

• La FHH est l'administrateur de la plateforme. Nous créons et paramétrons les comptes de tous les participants. 
• Nous mettons en place la plateforme avec le calendrier déterminé par le client (nous recommandons une campagne d'enquête sur 3 semaines pour les grands groupes). 
• Pour le B2B uniquement : nous définissons le message de lancement de l'opération avec le client (9 langues disponibles). 
• Nous mettons en place et gérons l'e-mailing de l'opération.

• Nous assurons un suivi avec le client pour les courriels "non distribuables". 
• Nous aidons les participants qui ont des difficultés à accéder à la plateforme. 
• Nous réinitialisons les enquêtes pour les participants qui n'ont pas respecté le temps imparti. 
• Pour le B2B uniquement : à la demande du client, nous ajoutons des participants supplémentaires potentiels pendant l'opération. 
• Pour B2B uniquement : nous communiquons régulièrement au client l'état d'avancement de l'opération (tous les jours ouvrables). 
• Nous clôturons les enquêtes / fermons la plateforme. 
• Eventuellement : nous rouvrons la plateforme et les enquêtes concernées pour les participants qui ont oublié de répondre à leur enquête pendant la période de campagne définie. Durée de réouverture recommandée : 2 à 3 jours.

Pour les professionnels (BtoB)

• Nous produisons et livrons un livret de résultats en anglais pour le client (compilant tous les participants), incluant des recommandations de formation par participant. Ce livret est composé d’un PDF d’une page environ pour le groupe et autant de pages individuelles que de participants, montrant systématiquement les résultats pour chaque participant VS les moyennes du groupe, ainsi que les recommandations d'actions de formations individuelles.
• Nous produisons et livrons des pages individuelles de résultats en anglais pour chaque participant, donc autant de fichiers PDF distincts que de participants. Ces pages individuelles ne présentent pas la comparaison avec les moyennes du groupe ou les recommandations d'actions de formation. Le client est ensuite chargé de diffuser ces fichiers aux participants. 
• Autres analyses : nous fournissons des analyses complémentaires raisonnables sur demande. La FHH ne fournit pas de données brutes.                                                                                                                                                                                                                                            

Pour les particuliers (BtoC)

• Le participant recevra un document contenant ses résultats en anglais (PDF d'une page) ainsi que les recommandations d'actions de formation. Cependant, la FHH Academy ne peut pas garantir que toutes les classes recommandées seront ouvertes. 

• Si nécessaire, nous organisons une réunion à la convenance du client pour commenter le livret de résultats. Les commentaires sont basés sur un échantillon représentatif aléatoire de la population diagnostiquée (par exemple : 10 participants). 
• Nous fournissons au client un aperçu facilité et compilé des modules de formation nécessaires par point de vente et par candidat (format : xlsx).
• Nous aidons le client à sélectionner les modules de formation les plus pertinents et proposons un plan d'action de formation adapté. Nous recommandons plusieurs parcours de formation en fonction des typologies post-diagnostic que nous aurons identifiées. 

Sur demande - Merci de contacter la FHH Academy: fhhacademy@hautehorlogerie.org

Sur demande - Merci de contacter la FHH Academy: fhhacademy@hautehorlogerie.org

À la fin de chaque campagne de Diagnostic, un ou plusieurs modules de formation pourront être proposés sur la base des résultats obtenus dans les domaines suivants: 

• Technique
• Histoire
• Matériaux
• Acteurs du marché

• Décrire une montre (extérieur) [2 heures] 
• Mouvements mécaniques [2 heures] 
• Complications I [2 heures] 
• Complications II [2 heures] 

• Histoire [2 heures] 
• Montres iconiques [2 heures] 

• Matériaux et décorations [2 heures] 
• Matériaux II [2 heures] 

• Introduction au marché [2 heures] 
• L'expérience marque [2 heures]