Le cours Customer service opportunity fournit les bases de la gestion d'un service à la clientèle de qualité en se concentrant à la fois sur les connaissances techniques (comprendre les différentes interventions du service et comment les gérer) et sur la communication avec le client. La formation se termine par des cas pratiques et des jeux de rôle.
Customer service opportunity
Type
Relation client
Synopsis
Objectifs
L'objectif du Customer service opportunity est de développer les compétences et les comportements des participants pour offrir un excellent service à la clientèle, en acquérant les connaissances techniques et les compétences générales nécessaires pour gérer efficacement le service à la clientèle, en particulier pour le personnel en contact avec la clientèle ou chargé de l'assistance à la clientèle.
Durée
Le cours Customer service opportunity dure un jour.
La Fondation de la Haute Horlogerie
Mission et marques partenaires
Montre
Définition et terminologie
Le mouvement mécanique
Les 6 organes
Définition du service client
La nécessité du service à la clientèle
Le service à la clientèle est une opportunité
Augmenter les ventes grâce au service à la clientèle
Pourquoi des montres de service ?
Les différents services d’opérations
Le service complet
Présentation étape par étape
Les services de maintenance partielle
Boucles et bracelets
Remplacement des piles
Magnétisme
Résistance à l'eau
Certificats
Restauration
L'art de redonner à la montre sa gloire d'antan
Organisation et processus
Déroulement du processus
Délais de livraison
Tarification
Garantie
Devis
Service avant-vente
Proactivité et professionnalisme
La cérémonie du service à la clientèle
L'accueil
L'écoute active - comprendre les besoins du client
La découverte et la présentation
L'inscription
La récupération
Le suivi
Une communication efficace
Ce qu'il faut faire et ce qu'il ne faut pas faire
Conseils de vente
Entretien et soins
Allergies
Utilisation et manipulation des montres
Ecrins et papiers
Cas pratiques
Jeux de rôle