Le cours Luxury sales attitude fournit des connaissances théoriques essentielles sur la vente de produits de Haute Horlogerie : comprendre la définition du luxe, les motivations d'achat des clients, la préparation avant la vente et les étapes clés d'une vente. Particulièrement orienté vers le client, cet atelier permet au personnel de vente d'appliquer les connaissances fraîchement acquises lors d'activités et de jeux de rôle.
Luxury sales attitude
Type
Relation client
Synopsis
Objectifs
L'objectif du cours Luxury sales attitude est de fournir aux vendeurs des connaissances et des bonnes pratiques pour enrichir l'expérience du client et les interactions en boutique.
Les objectifs du module sont les suivants :
- Les participants seront à même d'identifier les différentes étapes d’interactions en boutique avec un client.
- Les participants seront capables d’appliquer les bonnes compétences comportementales face à différents types de client.
- Les participants seront à même de communiquer le plus efficacement possible avec la clientèle tout en l’assistant durant l’entièreté de son expérience en boutique.
Durée
Le cours Luxury sales attitude dure une demijournée.
La bonne attitude avec le client
Le Luxe
Définition
L’Expérience
Client
Motivations d’achat
Le Client – relation avec les marques
Soi-même
Préparation physique
Préparation mentale
Point de vente
Préparation du point de vente
Préparation aux process
Environnement du point de vente
Environnement shopping
Environnement culturel
Accueil
Mots-clés
Corporate
Découverte
L’art de poser des questions
Mettre en perspective
Présentation
Présenter une montre
Recommandations (choix des mots)
Négociation
Mise en avant des avantages par rapport au client
Gestion des objections
Conclusion
Validation
Décision d’achat
Achat effectué
Follow-up
Affaire conclue
Affaire à suivre